Uruchomienie platformy internetowej nie kończy się dziś na wyborze domeny, wdrożeniu płatności i przygotowaniu regulaminu. W ostatnich latach przedsiębiorcy zostali objęci szeregiem nowych obowiązków wynikających zarówno z prawa krajowego, jak i unijnego. AI Act, Akt o usługach cyfrowych (DSA), rozporządzenie GPSR czy kolejne zmiany w obszarze ochrony danych osobowych sprawiają, że dokumentacja prawna platformy internetowej powinna być znacznie bardziej kompleksowa niż jeszcze kilka lat temu. O czym należy pamiętać, planując uruchomienie serwisu internetowego w 2026 roku?
Regulamin platformy internetowej to dopiero początek
Wielu przedsiębiorców utożsamia dokumentację prawną wyłącznie z regulaminem świadczenia usług. Tymczasem zakres wymaganych dokumentów zależy przede wszystkim od modelu biznesowego. Inne obowiązki będą spoczywały na właścicielu sklepu internetowego, inne na operatorze marketplace'u, a jeszcze inne na platformie umożliwiającej użytkownikom publikowanie własnych treści czy korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Podstawowym dokumentem pozostaje regulamin przygotowany zgodnie z przepisami ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisami ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie powinien on jednak stanowić wzorca pobranego z Internetu i uzupełnionego nazwą przedsiębiorcy. Regulamin musi odpowiadać rzeczywistemu sposobowi działania platformy, określać prawa i obowiązki stron, zasady zawierania umów, procedury reklamacyjne, warunki rozwiązania umowy oraz sposób świadczenia usług.
Jeżeli platforma pełni funkcję marketplace'u, regulamin powinien dodatkowo precyzować relacje pomiędzy operatorem serwisu, sprzedawcami i kupującymi, wskazywać zakres odpowiedzialności operatora oraz zasady korzystania z infrastruktury platformy. W praktyce bardzo często konieczne jest przygotowanie odrębnych warunków współpracy dla partnerów biznesowych lub sprzedawców.
Dobrze przygotowany regulamin nie tylko realizuje obowiązki ustawowe, ale również ogranicza ryzyko sporów z użytkownikami oraz stanowi jeden z podstawowych instrumentów zabezpieczających interes przedsiębiorcy.
Sama polityka prywatności już nie wystarcza
Przepisy RODO obowiązują od kilku lat, jednak w praktyce wiele platform internetowych nadal nie spełnia wszystkich wymagań dotyczących przetwarzania danych osobowych.
Polityka prywatności powinna w przejrzysty sposób informować użytkowników o celach i podstawach przetwarzania danych, okresach ich przechowywania, odbiorcach danych oraz przysługujących prawach. Nie może jednak stanowić jedynego elementu dokumentacji dotyczącej ochrony danych osobowych.
Przedsiębiorca powinien również zweryfikować sposób wykorzystywania plików cookies, narzędzi analitycznych, systemów marketing automation, pikseli reklamowych czy zewnętrznych usług chmurowych. Coraz częściej konieczne jest także przeprowadzenie analizy dotyczącej przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz zawarcie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania danych z dostawcami usług.
W praktyce kontrole organów nadzorczych pokazują, że naruszenia bardzo często wynikają nie z braku polityki prywatności, lecz z nieprawidłowego wdrożenia procesów przetwarzania danych wewnątrz organizacji.
AI Act oznacza nowe obowiązki również dla właścicieli platform
Rok 2026 jest pierwszym rokiem, w którym przedsiębiorcy muszą na szeroką skalę uwzględniać obowiązki wynikające z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689, czyli AI Act.
Wielu właścicieli platform internetowych korzysta już z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Chatboty obsługujące klientów, automatyczne generowanie opisów produktów, systemy rekomendacji, narzędzia wspierające obsługę zgłoszeń czy funkcje tworzenia treści stały się elementem codziennego funkcjonowania biznesu.
Wraz z rozwojem takich rozwiązań pojawiają się jednak nowe obowiązki prawne. W zależności od sposobu wykorzystania systemów AI przedsiębiorca może być zobowiązany do realizacji obowiązków transparentności, odpowiedniego informowania użytkowników o korzystaniu ze sztucznej inteligencji czy wdrożenia procedur ograniczających ryzyko związane z wykorzystaniem takich systemów.
Z perspektywy przedsiębiorcy oznacza to, że dokumentacja prawna powinna uwzględniać sposób wykorzystywania AI w działalności platformy. W wielu przypadkach zasadne będzie również przygotowanie wewnętrznych zasad korzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji przez pracowników i współpracowników.
DSA zmienił sposób funkcjonowania platform internetowych
Istotne zmiany przyniósł również Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act), który wprowadził nowe obowiązki dla dostawców usług pośrednich oraz platform internetowych.
Jeżeli użytkownicy mogą publikować treści, zamieszczać ogłoszenia, wystawiać opinie lub oferować własne produkty, właściciel platformy powinien zweryfikować, czy jego działalność podlega obowiązkom wynikającym z DSA.
W praktyce oznacza to konieczność opracowania odpowiednich procedur dotyczących zgłaszania nielegalnych treści, zasad moderacji, sposobu rozpatrywania zgłoszeń oraz obowiązków informacyjnych wobec użytkowników. Regulamin platformy powinien odzwierciedlać te rozwiązania, a nie ograniczać się wyłącznie do ogólnych postanowień dotyczących odpowiedzialności użytkowników.
Brak odpowiednich procedur może prowadzić nie tylko do problemów organizacyjnych, ale również zwiększać ryzyko odpowiedzialności prawnej operatora platformy.
Sprzedaż produktów to także obowiązki wynikające z GPSR i prawa konsumenckiego
Jeżeli za pośrednictwem platformy sprzedawane są towary, przedsiębiorca powinien uwzględnić również obowiązki wynikające z rozporządzenia GPSR, które od grudnia 2024 r. reguluje kwestie bezpieczeństwa produktów oferowanych konsumentom.
Obowiązki informacyjne nie ograniczają się już wyłącznie do wskazania ceny czy sposobu dostawy. W wielu przypadkach konieczne jest przekazanie informacji dotyczących bezpieczeństwa produktu, producenta, możliwości identyfikacji towaru oraz procedur związanych z wycofaniem produktów z rynku.
Nie można również pomijać zmian wynikających z dyrektywy Omnibus, które dotyczą m.in. prezentowania promocji, opinii konsumentów czy obowiązków informacyjnych wobec klientów. Przepisy te pozostają przedmiotem licznych postępowań prowadzonych przez Prezesa UOKiK, dlatego ich prawidłowe wdrożenie ma istotne znaczenie dla bezpieczeństwa prowadzonej działalności.
Najczęstszym błędem nie jest brak dokumentów, lecz ich niedostosowanie do działalności
Jednym z najczęściej spotykanych problemów jest korzystanie z gotowych wzorów dokumentów pobranych z Internetu. Regulamin przygotowany dla sklepu internetowego nie będzie odpowiedni dla platformy świadczącej usługi cyfrowe, podobnie jak standardowa polityka prywatności nie uwzględni specyfiki wykorzystania narzędzi AI czy obowiązków wynikających z DSA.
W praktyce przedsiębiorcy często rozwijają swoje platformy, dodając nowe funkcjonalności, systemy płatności, programy lojalnościowe, chatboty lub możliwość publikowania treści przez użytkowników. Dokumentacja prawna pozostaje jednak niezmieniona przez wiele miesięcy, a niekiedy nawet lat.
Takie podejście powoduje, że dokumenty przestają odpowiadać rzeczywistemu sposobowi funkcjonowania platformy, co może prowadzić do sporów z użytkownikami, zakwestionowania postanowień regulaminu czy zarzutów ze strony organów nadzorczych.
Dokumentacja prawna powinna rozwijać się razem z biznesem
Platforma internetowa jest projektem, który zwykle dynamicznie się rozwija. Wprowadzanie nowych funkcjonalności, integracja z kolejnymi usługami, wykorzystanie sztucznej inteligencji czy wejście na rynki zagraniczne powodują, że również dokumentacja prawna wymaga regularnej aktualizacji.
Kompleksowe podejście do kwestii prawnych już na etapie planowania przedsięwzięcia pozwala ograniczyć ryzyko kosztownych zmian w przyszłości, zwiększa wiarygodność przedsiębiorcy oraz ułatwia skalowanie działalności. W realiach 2026 r. odpowiednio przygotowana dokumentacja nie stanowi już wyłącznie obowiązku wynikającego z przepisów prawa, ale staje się elementem profesjonalnego zarządzania przedsiębiorstwem i budowania zaufania użytkowników.
Jeżeli planujesz uruchomienie platformy internetowej, sklepu online lub marketplace'u albo chcesz zweryfikować, czy posiadana dokumentacja odpowiada aktualnym przepisom, warto przeprowadzić kompleksowy audyt prawny. Pozwala on zidentyfikować potencjalne ryzyka oraz przygotować dokumentację dostosowaną do specyfiki prowadzonej działalności i obowiązujących regulacji, w tym RODO, DSA, AI Act, GPSR oraz przepisów prawa konsumenckiego.